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《花娃網投訴流程》

   


為了維護花娃網的交易秩序,保障花娃用戶的合法權益,現針對交易過程中的違規行為而專門完善本投訴規則。

此次投訴體系分為三部分:構成投訴條件提交申訴、花娃介入協調處理、花娃平臺仲裁處理。


一、構成投訴條件提交申訴:

當接單方涉及違反:《花娃平臺交易規則》”時,下單方有權通過“訂單申訴”來進行對接單方的投訴。


 



在這里選擇您要申請售后的原因)


              



(根據您的意愿選擇您的訴求)


 


以文字形式說明具體情況同時上傳相關憑證,點擊“提交申請”即可)


 




二、花娃介入協調處理:

   處理流程分為以下幾個步驟:

       1. 花娃客服將通過QQ、微信、電話等形式與雙方取得聯系取證;

       2. 通過溝通過中了解到的情況與雙方核對是否屬實;

       3. 根據《花娃平臺交易規則》進行判定;


三、花娃平臺仲裁處理:

      花娃客服將根據《花娃平臺交易規則》進行仲裁,對涉及需要處罰的花店進行扣罰,并會將處理結果通知到雙方。

      在“每日處罰公示”中,會將違規的花店進行公示。




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