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為了維護花娃網的交易秩序，保障花娃用戶的合法權益，現針對交易過程中的違規行為而專門完善本投訴規則。
此次投訴體系分為三部分：構成投訴條件提交申訴、花娃介入協調處理、花娃平臺仲裁處理。
一、構成投訴條件提交申訴：
當接單方涉及違反：“《花娃平臺交易規則》”時，下單方有權通過“訂單申訴”來進行對接單方的投訴。
（在這里選擇您要申請售后的原因）
（根據您的意愿選擇您的訴求）
（以文字形式說明具體情況同時上傳相關憑證，點擊“提交申請”即可）
二、花娃介入協調處理：
處理流程分為以下幾個步驟：
1. 花娃客服將通過QQ、微信、電話等形式與雙方取得聯系取證；
2. 通過溝通過中了解到的情況與雙方核對是否屬實；
3. 根據《花娃平臺交易規則》進行判定；
三、花娃平臺仲裁處理：
花娃客服將根據《花娃平臺交易規則》進行仲裁，對涉及需要處罰的花店進行扣罰，并會將處理結果通知到雙方。
在“每日處罰公示”中，會將違規的花店進行公示。