花娃平臺除為鮮花行業解決異地配送難題外，也致力于提供一個由鮮花人的創造高質量內容的社交圈，為了保護用戶創造的內容、維護開放、真實、專業的平臺氛圍，花娃團隊和花娃授權的社區管理員將依據本規范中的條款對注冊花娃的用戶和發布在花娃平臺的內容進行管理。花娃鼓勵用戶創作、發布優質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。

一、花娃可能采取刪除違規內容、斷開違規內容鏈接、暫?；蚪K止違規用戶帳號功能等方式，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。

1.違反法律法規的信息，主要表現為：

反對憲法所確定的基本原則

散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定

侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益

含有法律、行政法規禁止的其他內容

2.不友善：不尊重花娃用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：

輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果

誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽

嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人

挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端

羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪

謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價

歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性別、年齡、地域等身份或者歸類的攻擊

威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志

3.發布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發布影響用戶體驗、擾亂花娃社區秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：

3.1.多次發布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：

帳號多次發布包含垃圾廣告的內容

賬號多次發布包含欺騙性虛假廣告，損害花商圈相關利益

3.2.購買或出售帳號之間虛假地互動，發布干擾花商圈秩序的推廣內容及相關交易。包括但不限于以下幾種形式：

不規范轉載或大篇幅轉載他人內容同時加入推廣營銷內容

使用特殊符號、圖片等方式規避垃圾廣告內容審核的廣告內容。

3.3.惡意行為：濫用產品功能，進行影響用戶體驗、危及平臺安全及損害他人權益的行為。主要表現為：

干擾正常用戶體驗的內容。包括但不限于以下幾種形式：

在不同問題下重復發布相同或近似的回答內容

頻繁發布難以辨識涵義影響閱讀體驗的字符、數字等無意義亂碼；

騷擾他人，以評論、私信等方式對他人反復發送重復或者相似的訴求；

制作及傳播外掛或者用于操作帳號功能的惡意程序或相關教程；

發布含有潛在危險的內容，如釣魚網站、木馬、病毒網站等；

惡意注冊使用花娃帳號，包括但不限于機器注冊、頻繁注冊、批量注冊、濫用多個花娃帳號。

二、違規行為處理流程

花娃通過主動發現和接受用戶舉報兩種方式收集違規行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害花商圈氛圍的行為都是不能容忍的。

多數情況下社區中的其他用戶會優先選擇對不當行為做出勸誡、建議和引導，花娃團隊也會先發出警告并給予違規用戶改正自己不當行為的機會，但不表示花娃團隊在采取任何措施前必須首先發出警告。

用戶可以使用花娃頁面上的「舉報」功能對涉嫌違反本規定的的行為和用戶進行舉報。違規的信息由花娃根據本規定直接處理。

四、違規處罰

當一個用戶發布違規內容時，花娃將依據相關用戶違規情節嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言的處罰。當通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發布違規內容時，花娃將加重處罰。

五、申訴

隨著內容管理經驗的不斷豐富，花娃出于維護花娃社區氛圍和秩序的目的，將不斷完善本規定。

如果花娃用戶對花娃基于本規范做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向花娃進行反饋。