文章分類
交易服務
原文鏈接（https://m.tech.china.com/kuai/2016/1227/10782.html）
“雙十二”的余熱還未全消散，圣誕節大戰已然吹響號角。隨著鮮花電商的持續發力，鮮花消費終于迎來成為“節日主角”的機會。今年“圣誕節”各大鮮花商家推出了“情感連接”的新概念，鮮花交易額創新高。
據花娃網負責人透露，本次圣誕節鮮花行業交易額超過6.5億，相比去年同期上漲30%，接近今年七夕情人節的水平。
照此趨勢，預計中國鮮花市場1年后將達到200億元規模,鮮花行業發展迅猛，競爭加劇將成為必然。
縱觀電商的發展史，低價曾經是引導消費者做出網購行為最主要的影響因素，為獲取海量客源，各大電商企業不斷上演價格戰，鮮花行業也不例外。但隨著國民購買力地不斷提升，低價對于消費者的吸引力日趨減弱。高質量、有保障的產品越來越受歡迎。完善的售后服務，產品承載的情感元素等被納入消費者考量性價比的標準。
據花娃網統計：今年“圣誕節”的用戶消費行為已發生明顯變化，與去年相比，個性定制鮮花的消費比重有明顯上升，售后的投訴率有顯著降低。本次圣誕期間各大商家不再打價格戰，而是更加注重老用戶的維護和二次開發，對于產品質量的重視程度有了提升。
“通過補貼和低價去拉動業務增長是沒有意義的，未來必將屬于能提供優良價值和高服務品質的電商平臺?！被ㄍ挢撠熑巳缡钦f。
購花群體趨于年輕化，情感消費成新的趨勢
據花娃調查顯示，本次圣誕節近八成鮮花消費群體集中在30歲以下，體現了購買人群趨于年輕化的特點。有超過五成的用戶要求在賀卡寫上祝福語或者愛意告白等情感傳遞內容，情感傳遞已成為本次圣誕節鮮花消費的主題。
花娃負責人表示：情感傳遞離不開用戶、電商平臺以及商家之間的互動。本次圣誕節鮮花交易額能有突破性增長，一方面是各大鮮花商家強化了對于大數據技術的應用，提前針對用戶需求進行個性定制，為消費者帶來了更為細致的專業服務；另一方面是各大鮮花商家借勢重點節日推出促銷活動，深度契合消費者需求，開展各種形式的營銷活動。
鮮花行業線上線下的融合進程加快
線上鮮花商城雖能通過技術手段獲取不同地區、收入水平和年齡段消費者的偏好等數據，為用戶提供個性化的訂制式服務。但僅通過網絡購物渠道是無法向消費者提供美好的消費體驗的，社交和情感體驗的終端還是要由線下的花店解決，產品質量和配送效率也是由線下花店直接把控的，因此，線上線下的相互融合已成為行業的必然趨勢。
記者了解到，本次圣誕節實體花店與線上鮮花商城的合作深度進一步得到延展，有超過10萬筆來自各大鮮花網、天貓、京東以及團購網的訂單流轉到國內近15萬家花店，這也驗證了“關系時代”必將取代“交易時代”的觀點。
版權聲明：以上文字及圖片版權均為花娃網所有，如需轉載，請注明出處。