最近更新于：2023年2月28日

一、概述
1.為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障花娃網用戶合法權益，維護平臺正常經營秩序，花娃根據國家相關法律法規、《花娃服務協議書》及花娃網發布的其他規范/ 規則/管理辦法等，進行制定《花娃網交易規則》。
2.花娃網交易規則（以下簡稱“交易規則”），是為明確存在糾紛的交易款項歸屬或賠償，保障花娃用戶在交易中的合法權益，適用于入駐花娃網的所有用戶。
3.違規行為的認定與處理，將基于花娃網認定的事實并嚴格依規執行?；ㄍ蘧W用戶在適用規則上一律平等?；ㄍ蘧W作為獨立第三方，依據本交易規則的具體規定對雙方之間出現的糾紛做出處理。花娃網并非司法機關，亦非專業的糾紛解決機構，對憑證/證據的鑒別能力及對糾紛的處理能力有限，僅能以普通非專業人士的知識水平和能力對用戶提交的相關證據材料進行鑒別和認定，花娃網對據此作出的交易糾紛處理結果等無法保證完全正確，亦不保證糾紛處理結果符合用戶的期望，也不對依據本交易規則做出的糾紛處理結果承擔任何責任，除非法律法規另有規定。若用戶對平臺糾紛處理結果不認可/反悔的，應通過司法途徑或其他合法途徑另行主張，維護自身權利，同時用戶、商戶均聲明放棄因花娃網的糾紛調解處理行為而對花娃網進行追責（包括但不限于對平臺提起訴訟、索賠、投訴、舉報等）。
4.用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用本規則；本規則尚無規定的，花娃網有權酌情處理。但花娃網對用戶的處理不免除其應盡的法律責任。
5.用戶在花娃網的任何行為，應同時遵守與花娃網及其關聯公司所簽訂的各項協議?；ㄍ蘧W有權隨時變更本規則并在網站上予以公告。若用戶不同意相關變更，應立即停止使用花娃網的相關服務或產品。
6.針對申請平臺介入的糾紛，花娃網有權據雙方所提交的證明文件（如聊天記錄、截圖、鏈接、照片、視頻、錄音、訂單憑證、報案回執等）對用戶行為及應適用的規則進行單方認定，并據此處理。

二、交易爭議處理規范流程
1.原則：本站本著合作共贏的原則，希望接單方和下單方雙方遇到問題先自主協商解決；如雙方無法達成一致意見，可申請花娃仲裁，具體解決方式參照交易規則細則。
2.雙方在平臺規定時效內協商未果的，則任一方可以申請花娃網介入處理?；ㄍ蘧W介入后有權根據交易規則對糾紛進行處理。
3.花娃網將在收到訂單投訴申請后，根據雙方提供的憑證和/或其他證據材料將按照交易規則對相應糾紛做出處理，交易規則沒有明確規定的，由花娃網依其獨立判斷做出處理。
4.任何一方無正當理由，未按照規定提供憑證和/或其他證據材料的，花娃網有權按照實際收集到的憑證和/或其他證據材料做出處理。

5.屬于花材不新鮮的，請下單方務必在24小時內聯系接單方處理，協商無效可申請花娃仲裁。

6.訂單糾紛處理意見將在交易雙方的花娃賬戶內進行公示，用戶如對糾紛處理結果存在異議，可在3天公示有效期內繼續提交申訴。未在前述時限內申訴的，視為雙方同意糾紛處理結果，花娃網按公示結果執行。

丨漏單

丨誤單

丨花材不符

丨配材不符

丨包裝不符

丨下單方撤單

丨花圖上傳

丨偽造憑證

丨信息變更

丨惡意接單

丨惡意下單

丨惡意刷單

丨惡意透露價格

丨惡意撬單

丨惡意騷擾

丨惡意套現

丨服務態度惡劣

丨賀卡

丨第三方差評

丨標準認定

丨節日規則說明

丨注意事項

丨花娃網交易規則特殊說明

1、天氣惡劣造成配送時間延遲的，接單方需及時與下單方和收花人說明，否則均按正常投訴處理。 
2、交易成功7天內（包括7天）提交申請的投訴，按照《花娃網交易規則》正常處理；交易成功超過7天后提交申請的投訴，視作無效投訴。 
3、下單方申請退款，在與接單方協商無果的情況下，7天內（包括7天）雙方均可申請花娃官方仲裁；下單方申請退款超過7天仍未申請花娃仲裁的，則需交易雙方自行協商處理，花娃官方將不再處理。 
4、提前撤單主要針對常規花材，特殊花材的提前撤單根據實際情況進行處理，已經訂貨的，下單方需要向接單方支付成本費用（憑進貨單據證明）。 
5、接單方可以聯系訂花人的情況：如下單方和收花人均無法聯系上的情況下，接單方可以聯訂花人核實；或在征得下單方同意的情況下可以聯系訂花人。
6、花束包裝相似度，損耗之類判定以花娃判定為準。 
7、花娃可對該項處理辦法進行修改、完善或刪除，新修訂的“處理辦法”將在花娃網站進行7天公示期，公示期結束后立即生效。